Question 1

Productos personalizados

Accepted Answer

No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en productos personalizados, como agendas, libretas, planificadores, etc., conforme al Artículo 56, párrafo segundo, de la LFPC, ya que son elaborados exclusivamente bajo tus especificaciones.
👉 Por eso es muy importante que verifiques todos los datos (nombre, colores, frases, fechas, etc.) antes de confirmar tu compra. Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos lo antes posible para ver si aún se puede ajustar tu diseño.

Question 2

Productos sin personalización

Accepted Answer

• Si recibiste un producto no personalizado y deseas devolverlo, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 5 días naturales después de la entrega, siempre y cuando:
    • El producto esté sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
    • El envío de regreso corra por tu cuenta.
    • Nos notifiques por correo a hola@l()ovelovepaper.()com ()para gestionar el proceso.

En estos casos, conforme al Artículo 92 Ter de la LFPC, procederemos con:
 • Un cambio por otro producto de valor equivalente, o
 • Un bono de compra para usar en el sitio dentro de 90 días.
No se realizan reembolsos en efectivo salvo errores atribuibles exclusivamente a Love Love Paper.

Question 3

Productos dañados o errores en el pedido

Accepted Answer

Si tu pedido llegó:
 • Dañado visiblemente,
 • Incompleto o con productos incorrectos,
Tienes 48 horas después de la entrega para escribirnos con fotos y una breve descripción del problema. Revisaremos tu caso con rapidez y calidez, y si aplica, te enviaremos una reposición sin costo extra. Esto está amparado por el Artículo 92 BIS de la LFPC.

Question 4

Equipos y herramientas (garantías)

Accepted Answer

Muchos de nuestros equipos (como plotters, laminadoras, encuadernadoras, etc.) cuentan con garantía del fabricante conforme a los siguientes plazos:
 • 12 meses de garantía para equipos de marcas como Cricut, Silhouette, entre otras.
 • 6 meses de garantía para herramientas y accesorios con menos componentes electrónicos.
💡 La garantía cubre fallas de fábrica, no aplica por mal uso, golpes, humedad, alteraciones, desgaste natural o instalaciones incorrectas.
📦 El producto deberá enviarse con su empaque original y todos sus accesorios. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la falla esté verificada y aprobada como defecto de fabricación.
📑 Para hacer válida la garantía, deberás conservar:
 • Tu número de pedido
 • El comprobante de compra
 • La caja del producto
 • Fotos o video de la falla
Todas las garantías se gestionan directamente con el fabricante. En Love Love Paper te ayudamos con el contacto, trámite y seguimiento para que no te sientas sola en el proceso 💗

Question 5

Productos dañados o con error

Accepted Answer

Tienes 48 horas tras recibir tu pedido para notificarnos si algo llegó:
 • Dañado
 • Incompleto
 • Incorrecto
Escríbenos con fotos a hola@l()ovelovepaper.()com,() y lo resolveremos con la rapidez y calidez que mereces.

Question 6

¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

Accepted Answer

1. Escribe a hola@l()ovelovepaper.()com ()con tu número de pedido y la situación.
2. Adjunta fotos o video (si aplica).
3. Te responderemos en máximo 48 horas hábiles para ayudarte con el proceso.

Question 7

Nota final

Accepted Answer

En Love Love Paper amamos lo bonito, pero también lo legalmente correcto 🌸
 Por eso, cada solicitud se maneja con respeto, conforme a la ley, y con todo el amor que nos caracteriza.

Question 8

¿Dudas?

Accepted Answer

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:
 📧 hola@()lovelovepaper().com()
 📲 Instagram: @lovelovepaper(https://instagram.com/lovelovepaper)

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